丢包率上去了，先别急着重启光猫或换路由器，第一步一定是分清丢包发生在内网还是出口内网丢包多数是网线、交换机、AP或环路问题，出口丢包多数是带宽跑满、光衰过大或运营商路由绕路。
网络丢包就像快递运输,数据包从终端出发，先走内网这段“园区道路”，再上运营商出口这条“高速公路”，包裹如果在园区里掉了，责任在自家交换机和网线；如果上了高速才掉，责任多半在带宽、光路或运营商，两者处理路径完全不同，先分清锅是谁的，后面才能少走弯路。
内网丢包和出口丢包的区别：丢包率高怎么判断先看这三个地址
判断方法不复杂,关键是让数据包分三段跑。
- 第一段：终端到网关，这段丢包，大概率是内网链路或网卡问题。
- 第二段：网关到接入交换机再到核心交换机，这段丢包，交换机端口、网线、光模块嫌疑最大。
- 第三段：核心交换机到公网DNS或目标IP，这段丢包，出口链路、带宽或运营商问题更常见。
先ping网关和公网DNS，快速划清责任
打开终端,执行三条命令。
ping -t 192.168.1.1
ping -t 192.168.1.254
ping -t 223.5.5.5观察结果：
- 只有ping公网DNS丢包,内网网关稳定，基本判定是出口问题。
- ping网关就开始丢包,先别管出口，内网已经出事。
- ping网关正常,ping内网服务器丢包，问题在交换机之间或服务器网卡。
丢包是否随时间规律出现，也是一个判断点
内网丢包通常和设备负载、环路、网线松动有关，多数不挑时间，出口丢包大多出现在晚高峰、业务集中上传或运营商骨干绕路时段。
- 每天固定时间丢包率上去了,多数是出口带宽被业务高峰打满。
- 随机出现、毫无规律地丢包，内网物理层嫌疑更大。
内网丢包率高怎么排查：从协商速率到交换机的操作路径
内网问题最常见,也最容易自己解决，按从终端到交换机的顺序查，效率最高。
先查端口协商速率，千兆掉百兆是常见陷阱
很多内网丢包,根源是链路协商从1000Mbps掉到100Mbps，网线质量差、水晶头氧化、面板接触不良，都会导致协商降速，速度降了不一定直接丢包，但一旦有突发流量，百兆链路很容易拥塞丢包。
在Windows上执行：
wmic nic where NetEnabled=true get Name,Speed在交换机上执行：
display interface brief看端口速率是否和实际接线匹配,如果服务器网口是千兆，交换机端口却显示100M，那这段链路必须重新打线或换线。
用mtr连续追踪，锁定具体跳点
ping只报最终结果,看不出来中间哪一跳丢包，mtr能持续显示每一跳的丢包率和时延，内网排查时，先mtr到核心交换机，再mtr到出口网关。
mtr -r -c 100 192.168.1.254看输出中哪一跳丢包率突然上升。
- 第一跳正常,第二跳开始丢，问题就在第一跳到第二跳之间的网线或端口。
- 最后几跳才丢,可能已经进入出口链路。
- 中间某几跳丢包但后面又恢复,大概率是单台交换机负载过高或端口误码。
网线、面板、AP和环路这些隐蔽坑
内网丢包还有几个容易被忽略的来源。
- 网线不是纯铜,是铜包铝或劣质线，长距离下高频信号衰减严重。
- 墙壁面板模块用了几年,氧化或压线松动，拔插几次丢包就消失。
- 无线AP带机量过大,空口丢包会被误认为整网丢包。
- 两台交换机之间误接两根线形成环路,广播风暴导致交换机CPU飙升，转发丢包。
行业共识认为,内网丢包在多数情况下来自物理层和配置错误，而不是带宽不足，所以先查线，再查设备配置，最后才考虑加带宽。
出口丢包率多少算正常？家用宽带和企业专线价格对应的SLA完全不同
很多人拿ping百度得到的1%、2%丢包率，去投诉运营商，但出口丢包率多少算正常，要看线路类型和SLA承诺。
家用宽带和北京企业宽带出口丢包标准不一样
家用宽带没有严格SLA,晚高峰丢包率轻微上升是常态，只要不影响网页和视频，运营商通常不处理，企业宽带和专线则有明确指标，企业专线价格比家用宽带高，换来的是更低的丢包率、更稳定时延和更快的故障响应，北京企业宽带丢包率高，如果超过合同承诺，可以要求运营商提供线路质量报告和处理。
不能用家用宽带标准去要求企业专线,也不能反过来觉得企业专线贵就一定零丢包，公网出口不存在绝对零丢包，正常情况下低于很低水平即可，具体以合同为准。
先查收光功率、CRC错误和带宽利用率
出口丢包有自己的排查顺序。
- 登录光猫或ONU,查看收光功率，光功率过低或过高都会导致误码和丢包。
- 查看以太网端口的CRC错误计数,只要持续增长，说明光路或网线有误码，丢包是必然的。
- 查看出口带宽利用率,用流量监控看丢包时带宽是否跑满，带宽跑满时路由器开始丢弃多余报文，这是最常见的出口丢包原因。
如果收光功率正常、CRC不增长、带宽也没跑满，那才需要考虑运营商骨干网或对端路由绕路。
北京企业宽带丢包率高？先分清是带宽不足还是光路劣化
很多北京的企业用户一到下午就丢包率高,第一反应是运营商不行，其实往往是自己带宽评估不足。
带宽跑满导致的丢包，和“宽带速度不够”是两回事
带宽跑满不是测速不达标,测速是空闲时速率，实际业务高峰时，如果有视频会议、云备份、同步盘同时跑，上行很容易被占满，路由器一旦发生拥塞，会从尾部开始丢包，表现出来的就是视频卡顿、远程桌面断连。
处理方式不是投诉,而是先看路由器接口流量图，如果上行长期贴近带宽峰值，需要做QoS限速或扩容。
QoS限速和扩容，哪个适合当前阶段
- 偶发高峰,先用QoS把视频会议、语音等实时流量优先级调高，把云备份、下载等限制在低优先级。
- 每天都有几小时跑满,QoS只能缓解，根本上还是要扩容出口线路。
- 多条线路时,可以做策略路由，把办公流量和访客流量分开，避免互相挤占。
丢包率高怎么解决：内网与出口分开下药
把所有排查结果汇总后,解决办法也按内网和出口分开执行。
内网丢包解决方案
- 重新制作水晶头,劣质网线直接更换为无氧铜网线。
- 墙插面板重新打线,用测线仪确认8芯全通。
- 交换机之间启用STP,避免环路。
- 关闭交换机上不用的端口,限制广播域。
- 检查无线AP带机量,必要时增加AP或调整射频功率。
出口丢包解决方案
- 带宽利用率超过阈值,先做QoS策略，再评估扩容。
- 收光功率异常,联系运营商处理光路，必要时更换尾纤或分光器。
- CRC错误持续增长,更换网线或光模块。
- 特定目标丢包而其他目标正常,是对端或运营商路由问题，提供mtr结果给运营商排查。
业内专家指出,出口丢包不能只看单点ping，要结合traceroute多跳连续性判断，单点ping丢包可能只是对端服务器问题，多跳同时丢包才更接近链路或运营商故障。
丢包率上去了,不要盲目重启设备，也不要直接投诉运营商，先划清内网和出口的责任边界，再按物理层、配置层、带宽层逐级排查，内网靠换线和端口检查，出口靠光路和带宽分析，分清了锅是谁的，处理起来才有方向。
内网丢包率多少算正常？丢包率高怎么解决常见问题
内网丢包率多少算正常？
内网有线链路在正常负载下,持续ping一千个包，丢包率应接近零，偶尔出现单个丢包可以接受，但只要持续丢包或者伴随时延抖动，就要排查物理层和设备负载，无线环境受干扰和带机量影响，偶尔丢包是正常现象，不能等同于有线标准。
怎么判断是路由器问题还是宽带问题？
用一台设备直连光猫拨号,ping网关和公网DNS，如果直连光猫不丢包，问题出在路由器或路由器下联的内网设备，如果直连光猫仍然丢包，问题在光路、运营商线路或光猫本身，避免一上来就恢复出厂设置或买新路由器，很多时候换线就能解决。
公司网络丢包率高，该先换企业专线还是先优化内网？
先优化内网,内网问题不解决，换了更贵的专线也不会好转，可以先按本文的方法，查端口协商速率、查交换机端口错误、查环路，再做一次带宽利用率统计，如果内网指标全部正常，出口带宽也确实持续跑满，再考虑升级企业专线或增加一条线路，企业专线价格与质量对等，但钱要花在真正的瓶颈上。